豐田《Toyota》客服中心榮獲「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證

圖片來源：和泰汽車

《Toyota》顧客服務中心日前通過SGS嚴格驗證，成為台灣首家取得「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證之汽車業者。ISO10002為國際標準化組織為客訴處理所制定的標準作業程序，以期企業能有系統化的客服管理體制，並從顧客意見中持續改善客服作業及流程，以提供更符合顧客需求的產品與服務。

Toyota秉持「顧客第一」的服務理念，透過「全員側聽0800顧客來電聲音」等活動，讓公司從總經理到新進同仁，都能以客戶的角度及感受，來改善、並發展所有產品與服務。為落實顧客第一，蒐集與了解客戶的需求即為重要關鍵，Toyota客服中心透過健全的客服系統、與專業的客服團隊，讓每一位顧客的意見都能被完整記錄，而所有客訴案件，均有專責的客服主管妥善處理，客戶意見在處理完畢後，將進一步分析問題點、並進行改善，以避免相同問題再次發生，並確保顧客滿意度。

Toyota顧客服務中心除了24小時0800免付費客服專線外，亦提供官網留言、驅動城市App等多元化管道受理客戶意見，並於新車交車及保養維修後，以電話及問卷訪問等方式，主動蒐集客戶意見，積極關心顧客對產品及服務內容的感受，使每位客戶都能感受到Toyota「Only for You」的貼心服務。

和泰汽車蘇純興總經理表示：「顧客滿意是公司永續經營的基石，顧客的聲音，就是我們改善的契機，感謝所有客戶提供予我們進步、及不斷提昇服務的機會」。

註：刊頭圖為SGS鮑略兒協理(右)頒發ISO10002證書予Toyota售後服務本部本部長吳家炎協理(左)。