國王車訊車廠動態 豐田《Toyota》客服中心榮獲「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證
豐田《Toyota》客服中心榮獲「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證

豐田《Toyota》客服中心榮獲「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證

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動態操控
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內裝配備
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先進科技
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安全配備
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豐田《Toyota》客服中心榮獲「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證

圖片來源:和泰汽車

Toyota顧客服務中心日前通過SGS嚴格驗證,成為台灣首家取得「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證之汽車業者。ISO10002為國際標準化組織為客訴處理所制定的標準作業程序,以期企業能有系統化的客服管理體制,並從顧客意見中持續改善客服作業及流程,以提供更符合顧客需求的產品與服務。

Toyota秉持「顧客第一」的服務理念,透過「全員側聽0800顧客來電聲音」等活動,讓公司從總經理到新進同仁,都能以客戶的角度及感受,來改善、並發展所有產品與服務。為落實顧客第一,蒐集與了解客戶的需求即為重要關鍵,Toyota客服中心透過健全的客服系統、與專業的客服團隊,讓每一位顧客的意見都能被完整記錄,而所有客訴案件,均有專責的客服主管妥善處理,客戶意見在處理完畢後,將進一步分析問題點、並進行改善,以避免相同問題再次發生,並確保顧客滿意度。

Toyota顧客服務中心除了24小時0800免付費客服專線外,亦提供官網留言、驅動城市App等多元化管道受理客戶意見,並於新車交車及保養維修後,以電話及問卷訪問等方式,主動蒐集客戶意見,積極關心顧客對產品及服務內容的感受,使每位客戶都能感受到Toyota「Only for You」的貼心服務。

和泰汽車蘇純興總經理表示:「顧客滿意是公司永續經營的基石,顧客的聲音,就是我們改善的契機,感謝所有客戶提供予我們進步、及不斷提昇服務的機會」。

註:刊頭圖為SGS鮑略兒協理(右)頒發ISO10002證書予Toyota售後服務本部本部長吳家炎協理(左)。

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