《Lexus》榮獲工商時報「2016臺灣服務業大評鑑」金獎殊榮

604人看過

圖片來源:和泰汽車

圖片來源:和泰汽車

Lexus》台灣總代理和泰汽車,日前榮獲工商時報頒發予2016年「臺灣服務業大評鑑」金獎的榮耀。工商時報於7月7日舉辦2016臺灣服務業大評鑑頒獎典禮,主辦單位邀請行政院林錫耀副院長出席頒獎,表揚來自不同服務業類別的得獎企業。

「臺灣服務業大評鑑」今年已邁入第五屆,今年由國際SGS認證的神秘客,實地訪查全台上百家的服務企業,透過嚴格的標準,於國內39大行業中篩選出「台灣No.1」的企業、並頒發予金牌獎。和泰汽車所代理之日本高級車品牌Lexus,從眾多同業中脫穎而出,勇奪「汽車賣場」類別金獎,而這也是和泰連續第3年獲獎(前2年為Toyota品牌獲獎),服務品質持續深獲肯定。

頒獎典禮由和泰汽車Lexus營業本部吳品璁協理代表受獎;吳協理表示,Lexus自1997年導入台灣之初,即以「服務」作為品牌特色悉心經營,20年來,Lexus「專注完美、近乎苛求」的品牌形象,也已深植消費者心中,每一處Lexus營業據點對「顧客至上」的落實,也讓Lexus在台灣豪華車市中,成為難以超越的標竿。

▼Lexus品牌藉由傑出的顧客服務品質,榮獲工商時報頒發予2016年臺灣服務業大評鑑「汽車賣場」類別金獎肯定,頒獎典禮上由和泰汽車Lexus營業本部吳品璁協理(前排右者)代表受獎。

圖片來源:和泰汽車

圖片來源:和泰汽車

透過工商時報神秘客調查回饋指出,在顧客一進入Lexus營業所時,服務人員即以親切態度接待,並提供多樣化的飲品、及Haagen-Dazs冰淇淋供顧客享用。此外,例如收到顧客於網路留言反應,當日即可接獲Lexus客服中心主動回覆,處理迅速且積極。撥打Lexus客服專線時,客服人員也能耐心說明,並提出改善承諾,致力為顧客解決問題,因此獲得肯定。

為讓顧客享受更舒適寬敞的賞車、及休憩空間,Lexus在硬體部份不斷精進,透過擴建與全新的設計,使展間、服務廠的空間擴大,並提升質感,2015年至今,和泰汽車更已投入超過40億元新臺幣的資金。同時,Lexus領先同業的「全年尊榮安檢服務」,在車主於每次進廠時,技師們都會主動進行車輛油、電、水,及四輪定位等免費安檢,以專業及細心,守護每一位車主的用車安全。

近年來,Lexus更進一步推動「感動服務」,提供令人驚喜、感動的差異化服務,以超越顧客的期待。例如,2012年起Lexus領先業界,實施「感動交車」服務,結合Lexus創新的後勤團隊「Team A」共同激發創意,為每位車主量身訂製獨一無二的交車儀式,並已廣獲車主好評、並引發同業仿效,這除了是Lexus感動服務的具體呈現外,也代表Lexus承諾將持續以最專業的服務回饋給每一位車主。

此外,今年度臺灣服務業大評鑑之「銀獎」,也由和泰代理之Toyota品牌獲得,主辦單位更同時頒發優秀從業人員的「服務尖兵獎」,汽車產業則同樣由Toyota品牌內湖所銷售顧問獲此殊榮。本次和泰汽車三重獲獎之殊榮,實為一大肯定。

加入粉絲團 加入好友 追蹤IG

品牌相關文章

RELATED ARTICLES

相關新聞推薦

RELATED ARTICLES
複製連結
引用發文

請將圖片拖曳至框線內

共0則回應
回最上層