《Lexus》榮獲工商時報「2016臺灣服務業大評鑑」金獎殊榮

圖片來源：和泰汽車

《Lexus》台灣總代理和泰汽車，日前榮獲工商時報頒發予2016年「臺灣服務業大評鑑」金獎的榮耀。工商時報於7月7日舉辦2016臺灣服務業大評鑑頒獎典禮，主辦單位邀請行政院林錫耀副院長出席頒獎，表揚來自不同服務業類別的得獎企業。

「臺灣服務業大評鑑」今年已邁入第五屆，今年由國際SGS認證的神秘客，實地訪查全台上百家的服務企業，透過嚴格的標準，於國內39大行業中篩選出「台灣No.1」的企業、並頒發予金牌獎。和泰汽車所代理之日本高級車品牌Lexus，從眾多同業中脫穎而出，勇奪「汽車賣場」類別金獎，而這也是和泰連續第3年獲獎(前2年為Toyota品牌獲獎)，服務品質持續深獲肯定。

頒獎典禮由和泰汽車Lexus營業本部吳品璁協理代表受獎；吳協理表示，Lexus自1997年導入台灣之初，即以「服務」作為品牌特色悉心經營，20年來，Lexus「專注完美、近乎苛求」的品牌形象，也已深植消費者心中，每一處Lexus營業據點對「顧客至上」的落實，也讓Lexus在台灣豪華車市中，成為難以超越的標竿。

▼Lexus品牌藉由傑出的顧客服務品質，榮獲工商時報頒發予2016年臺灣服務業大評鑑「汽車賣場」類別金獎肯定，頒獎典禮上由和泰汽車Lexus營業本部吳品璁協理(前排右者)代表受獎。

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圖片來源：和泰汽車

透過工商時報神秘客調查回饋指出，在顧客一進入Lexus營業所時，服務人員即以親切態度接待，並提供多樣化的飲品、及Haagen-Dazs冰淇淋供顧客享用。此外，例如收到顧客於網路留言反應，當日即可接獲Lexus客服中心主動回覆，處理迅速且積極。撥打Lexus客服專線時，客服人員也能耐心說明，並提出改善承諾，致力為顧客解決問題，因此獲得肯定。

為讓顧客享受更舒適寬敞的賞車、及休憩空間，Lexus在硬體部份不斷精進，透過擴建與全新的設計，使展間、服務廠的空間擴大，並提升質感，2015年至今，和泰汽車更已投入超過40億元新臺幣的資金。同時，Lexus領先同業的「全年尊榮安檢服務」，在車主於每次進廠時，技師們都會主動進行車輛油、電、水，及四輪定位等免費安檢，以專業及細心，守護每一位車主的用車安全。

近年來，Lexus更進一步推動「感動服務」，提供令人驚喜、感動的差異化服務，以超越顧客的期待。例如，2012年起Lexus領先業界，實施「感動交車」服務，結合Lexus創新的後勤團隊「Team A」共同激發創意，為每位車主量身訂製獨一無二的交車儀式，並已廣獲車主好評、並引發同業仿效，這除了是Lexus感動服務的具體呈現外，也代表Lexus承諾將持續以最專業的服務回饋給每一位車主。

此外，今年度臺灣服務業大評鑑之「銀獎」，也由和泰代理之Toyota品牌獲得，主辦單位更同時頒發優秀從業人員的「服務尖兵獎」，汽車產業則同樣由Toyota品牌內湖所銷售顧問獲此殊榮。本次和泰汽車三重獲獎之殊榮，實為一大肯定。