斥資興建桃園多功能總部《Subaru》宣示2017年全面強化服務能量

2017-03-07 16:30:30

圖片來源：King Autos

在總代理《Subaru臺灣意美汽車》的操作下，《Subaru》品牌已在臺灣市場寫下連續8年銷售正成長的成績。不過，產品與銷售表現出色的Subaru，在車主的眼中售後服務卻有些趕不上銷售成長的速度。為此，Subaru臺灣意美汽車決定從2017年起全面強化售後服務能量，不但斥資於桃園中壢興建佔地達4,000坪的多功能總部，更集新車整備中心、交車中心、零件庫房、展示中心與維修廠等於一身，期望帶給車主與準車主更優質的服務。

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位於桃園市中壢區東園路38-2號的Subaru臺灣意美汽車多功能總部，是2017年Subaru品牌在臺灣強化服務能量的核心。目前，臺灣意美汽車已將汽業總部遷移至桃園，同時更以自有保稅倉庫的標準規劃位於總部大樓4樓的新車存放區，雖然目前仍未具有保稅倉庫的功能，但室內空間能夠儲存多達400輛的到港新車，為接下來的新車整備做準備。

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在新車存放區樓下則是臺灣意美汽車為所有訂購Subaru車款車主所設置的VDC (Vehicle Distribution Center) 新車整備中心，與日本TC Zero新車整備中心合作，導入全套的新車整備流程，從到港出關的車輛檢查、清洗，到最後售服套件的安裝，不但符合TC Zero的規範，也符合Subaru的原廠標準。透過自有的VDC新車整備中心，確保所有車輛在交付至車主手中之前都有最高品質。

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除此之外，為了縮短車主維修待料的時間，Subaru桃園多功能總部大樓還規劃有面積達1,042坪的零件倉庫，存放近7,000項、約90,000件的零件備品，讓整體的零件供應率達到95%的水準，並具備常態消耗性零件不斷貨的穩定供應狀態，同時利用便利的物流配送網路，縮短零件運送時間。此外，臺灣意美汽車也進一步下修一般保養與鈑金零件的價格達10%~25%，減少車主養車的負擔。

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透過新車品質把關與減少養護成本之外，臺灣意美汽車也將持續加強旗下第一線人員的訓練，透過專長復訓以及考核制度，汰換不適任的接待或是技師，確保所有Subaru展示中心與服務廠的員工都能符合Subaru原廠的標準，給予車主更加尊容的服務。不僅如此，從2017年起，Subaru車主在保固期間也將享有24小時免費拖吊服務等照顧，並將在下半年推出Subaru車主專屬的延長保固加購方案，讓車主的行車更有保障。

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在桃園多功能總部落成的同時，Subaru不但提供更為完整的服務，也宣示進一步強化服務能量的決心。未來，Subaru全臺灣的服務中心將依照服務量數區分5個等級，最高級，也就是每日服務能量可達100輛的服務中心內，車主將可享受完整的服務，包括四輪定位甚至是鈑金手術台等機具一應俱全，同時還在鈑金與烤漆部導入水性漆料，確保維修的品質如新。

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2017年，Subaru在臺灣除了Impreza以及XV等新世代車款的導入，最主要的核心在於售後服務能量的提升，期望進一步增加車主對於Subaru品牌的黏著度與忠誠度，也希望藉由售後服務品質的提升，以及於全臺各地設立服務據點等規劃，消除一般消費者對於Subaru品牌的疑慮。藉由售後服務能量的強化，期望在2017年能夠達成8,000輛的年度銷售輛，同時為接下來年銷10,000輛的目標鋪路。

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