《Lexus》於澳洲高級車消費者售後服務滿意度調查中奪冠

2017-01-02 19:30:36

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圖片來源：Lexus Australia

在J.D. Power 2016年澳洲消費者服務指標研究調查中，《Lexus》在高級車消費者的售後服務滿意度調查中，於市場眾多高級車品牌中脫穎而出，在各評選項目中均獲得最高評價，於滿分1,000分中取得852分的高分，並高出業界平均值的824分多達28分。

J.D. Power的調查取樣，是針對所有回到高級車品牌授權服務廠進行車輛保修的車主，而這項售後服務評估有五大要素，分別是服務品質、車輛篩檢、服務顧問、服務動機、以及硬體設施等。根據調查結果顯示，服務顧問在澳洲高級車消費者的售後滿意度上，扮演著極為重要的角色，後續的各項禮數，更能維繫消費者的情感、並加深其品牌忠誠度。

J.D. Power的另一見解，則是各高級車品牌能藉由服務據點軟硬體的提升，來增加消費者的滿意度，例如提供消費者商務休憩區、Wi-Fi網路連線、或在車輛進行保修前先行提供估價資訊等。

J.D. Power在澳洲市場進行的這第七屆消費者服務指標研究調查中，取樣有效者共計518名的高級車車主，購入車輛期間則介於2011年8月至2016年9月之間。

圖片來源：Lexus Australia