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國王車訊車廠動態 《Lexus》顧客滿意度奪冠 《J.D.Power》2017年臺灣豪華品牌顧客滿意度公布
《Lexus》顧客滿意度奪冠 《J.D.Power》2017年臺灣豪華品牌顧客滿意度公布

《Lexus》顧客滿意度奪冠 《J.D.Power》2017年臺灣豪華品牌顧客滿意度公布

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加速性能
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乘坐舒適
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動態操控
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內裝配備
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物有所值
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先進科技
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油耗表現
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安全配備
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《Lexus》顧客滿意度奪冠 《J.D.Power》2017年臺灣豪華品牌顧客滿意度公布

圖片來源:Lexus

繼《J.D.Power》在10月初所公布的2017年臺灣非豪華汽車品牌顧客滿意度 (CSI) 調查報告之後,《J.D.Power》也在近日公布了豪華品牌的顧客滿意度 (CSI) 調查報告,其中調查內容涵蓋六個臺灣市場銷售的豪華品牌,最終由日系豪華品牌《Lexus》以862分(總分1000分)拿下第一名,依序則分別是Mercedes-Benz、BMW、Volvo與Audi,Infiniti則是因樣本數不足無法排名。

《Lexus》顧客滿意度奪冠 《J.D.Power》2017年臺灣豪華品牌顧客滿意度公布

圖片來源:J.D.Power

這次的調查報告乃是以臺灣境內車主為對象,針對服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員與服務設施五項標準評分,調查車主回到原廠保養廠保養或維修時的實際感受,實際調查898名豪華品牌新車車主,受訪者在2015年3月和2016年6月購得新車,並於2016年9月至2017年6月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。調查工作於2017年3月至6月間執行。

《Lexus》顧客滿意度奪冠 《J.D.Power》2017年臺灣豪華品牌顧客滿意度公布

圖片來源:J.D.Power

在調查報告中也指出,豪華車車主在上午尖峰時段(10點前)將車輛送廠保修的滿意度遠低於離峰時段(滿意度分別為809及845分),由於近年尖峰時段送廠保修之顧客的比例升高,車廠人力在上午時段難以負荷,因此難以兼顧完善的服務品質;另外,服務於2小時內完成時,顧客滿意度平均為866分,但若花3小時或更久時間,滿意度便下滑至802分。2017年間,約45%的顧客表示愛車保養需耗時3小時或更久,比例高於2016年的40%。

《Lexus》顧客滿意度奪冠 《J.D.Power》2017年臺灣豪華品牌顧客滿意度公布

圖片來源:King Autos

至於在車輛保修費用及支出方面,2017年的平均保修費用為台幣8,081元,比2016年的7,477元上揚8個百分點。超過一半以上約56%的豪華車車主,上一次保修的費用超過7,000元,較2016年的43% 增加13個百分點。

《Lexus》顧客滿意度奪冠 《J.D.Power》2017年臺灣豪華品牌顧客滿意度公布

圖片來源:King Autos

因此,影響豪華車款顧客滿意度最明顯之處,便是服務廠的服務速度以及服務品質,而在進口豪華車款銷售快速成長的同時,服務廠的人力追加是否能趕上車款銷售的速度,便成為影響消費者滿意度極大的因素。

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圖片來源:King Autos

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