數位化仍是關鍵　《Mercedes-Benz》Service & Parts Open售後服務將更趨迅速完善

2015-09-23 21:00:42

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圖片來源：King Autos

自2012年於台灣市場啟動My Service「服務，為你而在」，以及2013年成為品牌於亞洲首個啟用「My Choice選擇，盡其在我」服務專案的國家之後，《Mercedes-Benz》於2015年9月23日在台發表品牌全新的售後服務「Service & Parts Open」，並展望Mercedes在2020年前要以「最佳品牌」、「最佳產品陣容」、「最佳銷售與貢獻」、及「最佳客戶體驗」等四大特點，成為深植消費者心中的品牌形象，而今天活動的重點，則是如何達成「最佳客戶體驗」。

▼除了台灣賓士總裁Eckart Mayer(右)、與售服部門總裁Andreas Spreter(左)之外，本次售後服務活動更請到Daimler集團售服全球副總Martin Zimmermann(中)來台，以宣示Mercedes-Benz強化深固台灣市場的企圖心。

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除了有形的產品、硬體設備、後勤零件… 等等之外，數位化仍然是品牌提升服務品質與效率的一大關鍵；Mercedes-Benz這次在台導入了「Xentry Solutions」，這基本上就是類似汽車「互聯網」的概念，結合車輛電子系統、網路連線、以及串連原廠的「Xentry Portal」系統等，後勤服務單位都能立即獲得指定單一車輛的狀態，而車輛的晶片鑰匙也能藉由「Xentry KeyStation」裝置，將車輛狀況一五一十匯報，這在車輛定保的車況判讀時，無疑更能加快作業速度，也能更精準地對症下藥，執行車輛的保修作業。

▼「Xentry Solutions」是以數位化網路科技來強化服務效率的項目之一，其透過類似車載互聯網的概念，來第一時間掌握各車輛目前的狀態。

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另外一個數位化的服務，則是附屬於「My Choice」之下的整合線上預約服務，以往車主與服務廠之間的電聯諮詢，通常至少得花個5至10分鐘才能得到答覆，透過多平台支援的線上預約服務，就能輕鬆地預約愛車進廠保養或檢修。智慧型手機用戶可搜尋「台灣賓士服務app」並下載安裝，即可使用此應用程式，Mercedes-Benz車主也能藉此預約愛車的進廠時間。此外，Mercedes-Benz原廠也設有「WebParts」線上訂購零件服務，車主能在本系統裡查詢所有完整的零件資訊及品號，點選確認後透過保修廠下單，即可等候所需零件、並預約進廠排程。

▼個人行動裝置使用的「台灣賓士服務app」，以及Mercedes原廠所提供的「WebParts」零件線上訂購服務等，也是另一數位化的即時服務項目。

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Mercedes-Benz也特別在會場裡打造五大展區包括「My Choice」、「Xentry Solutions」、「Genuine Parts & Parts Trading Excellence」、「The Innovation of Technology」、與「Mercedes-Benz Collection & Accessary」等，除了上述My Choice與Xentry Solutions兩項數位化服務項目外，藉由Genuine Parts & Parts Trading Excellence─原廠零件的可靠度與服務廠之間的零件流通性，The Innovation of Technology─車載科技的不斷創新，以及Collection & Accessary─專屬品牌商品與各式精品配件的相輔相成，讓所有Mercedes-Benz車主擁有完善、且近乎無微不至的用車新體驗。