《 Gogoro Network 》宣布將處理電池異常問題|受影響用戶可減免資費
▲ Gogoro Network 。官圖,以下同
近期網友陸續在社團反應 Gogoro 電池異常,無法正常騎車引發不少討論, Gogoro Network 也在近日正式公布了聲明與措施規劃,避免相關事件再次發生。
▲將透過系統鎖住異常電池。
而為了避免異常電池再次進到 Gogoro 電動車上,Gogoro Network 將透過能源網路系統來自主監控每個電池狀況,並將有異常的電池鎖住不讓車主誤拿進行換電動作,主動對電池進行必要檢測與維護,避免未來發生類似問題。
▲持續投入新電池確保使用正常。
Gogoro Network 也表示持續投入新電池到換電站內,透過每日追加新電池,除了能快速解決異常電池的發生,也能確保能源網路的供需穩定,滿足所有 Gogoro 電動車主換電需求。
▲Gogoro 電池特色。
Gogoro Network 也針對這次因電池異常受影響的 Gogoro 車主以及全體車主公布補償方案,首先是有受到電池異常影響的車主,該月資費全免:自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶,該月的電池資費帳單直接全額減免。
再來是全體的 Gogoro 車主,提供兩個月電池資費帳單 9 折:2023 年 12 月當期( 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的電池資費帳單均為 9 折,於帳單直接折扣。
(※ 以上兩種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免,不包含違約金。)
▲Gogoro Network 將持續優化電能服務。
▲持續擴增換電站範圍。
此外, Gogoro Network 強調已擴增24小時客服團隊人力與服務量能,讓車主能夠隨時尋求協助。透過(0800-365-996, 0809-096-996)撥打,將提供免費道路救援,詳情也可至 Gogoro Network 官網查詢。
more info.
Gogoro Network 客服中心
※ 24小時電話客服:0800365996、0809096996
※ 線上支援服務中心: https://network-support.gogoro.com/tw/
※ Gogoro Network 官方網站: https://network.gogoro.com/tw/
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