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特哥又出包！美國Tesla線上購車爆重複付款近150萬 買家怒：拿不到車又退不到錢

152小公主
2021-03-31 16:12:05
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隨著日前Tesla正式在美國市場開放了比特幣付款功能，帳單自動轉帳服務(Automated Clearing House, ACH) 也同步開啟了，不料距離正式上線還不滿一個月，便傳出有用戶因功能而重複付帳了兩次，系統沒有主動進行通知外，Tesla也並未提出解決方案。

據外媒報導，客戶Tom Slattery日前要在Tesla網站上訂購Model Y，沒想到因為使用了ACH功能，在毫無通知與授權下又被多收取了將近5.3萬美元的費用，更慘的是，Tesla還錯過了交貨時間，有就是說該客戶不僅付了幾乎2台Model Y的錢，卻連一台車都沒拿到。

過去若是被重複收款後，買家可選擇致電給銀行來撤銷費用，但缺點是流程必須花上將近1個月的時間，並且得由銀行方與Tesla進行溝通與確認；另一個方法時由客戶直接聯絡Tesla以要求退款，但根據Tom表示，Tesla不但沒有通知該款項有問題，也沒有主動提供解決方案。

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▲Tesla US針對ACH的相關內容

同樣的事件也在發生在另一名同是購買Model Y的客戶Clark Peterson身上，他表示Tesla建議他自行致電給銀行，但銀行表示款項已入帳至Tesla，必須待Tesla回覆後才可進行後續作業。至今，雖然Tesla已有進行回應，但根據外媒報導，兩人的款項都尚未完成退款。

圖片來源：Tesla

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