擴增實境提高維修效率 《Porsche》北美服務中心導入「Tech Live Look」技術

圖片來源：Porsche

隨著科技進步，現在的新世代車款，尤其是豪華品牌旗下的產品，所搭載的科技都越來越多也越來越複雜。雖然帶給了駕駛更加舒適便利的優點，但是車輛妥善率越來越低而維修難度也逐漸增加。為了提高服務中心的維修與保養效率，《Porsche》北美部門特別應用了擴增實境技術來協助廠內技師。這個被稱為「Tech Live Look」的技術使用了一副智慧型眼鏡，在軟硬體的搭配之下透過內建於眼鏡的高畫質攝影鏡頭以及LED照明燈來讓技師更容易的完成維修與保養作業。

但是「Tech Live Look」如何協助技師呢？舉例來說，一個位於洛杉磯的Porsche技師只要在戴上智慧型眼鏡以後，就能夠獲得3,500公里外亞特蘭大Porsche技術團隊的支援。原廠技術團隊能夠透過智慧型眼鏡的高畫質鏡頭來看到該名技師當下所見的場景，由於這個高畫質鏡頭精細到連螺絲的螺紋都看得一清二楚，因此技術團隊就能夠在最短的時間內判斷出維修問題並且立刻給予現場技師解決的方案。Porsche表示有了「Tech Live Look」系統的幫助，其服務中心解決維修技術問題的時間平均大幅減少了40%。

不過「Tech Live Look」的能耐並不僅止於提供即時影像給技術中心的團隊，還能夠讓技術團隊即時擷取畫面，並且在標示操作方式以及標記位置以後傳回智慧型眼鏡直接投影在鏡片上，讓現場技師更清楚的了解技術團隊的指示。這種資訊交流的方式與技術遠比用Email傳送圖片解釋複雜機械問題來的有效率，Porsche北美部門的執行長Klaus Zellmer說明「我們導入Tech Live Look技術是為了提供給Porsche的客戶更好的服務體驗，這項技術讓我們能夠在更短的時間內完成維修作業，也讓客戶更快的取回愛車。同時間也能夠確保高標準、高品質的服務內容，而廠內技師也能夠更輕鬆的執行維修工作」。

圖片來源：Porsche