南陽強化《Hyundai》售後服務｜導入手機掃碼點餐 AI技術協助技師保修

面對新世代車款大幅朝向智慧化與電控化發展，售後服務體系的技術能量已不再侷限於傳統機械維修，而是全面延伸至智慧診斷工具應用、數位化服務流程以及顧客體驗的整體升級。Hyundai 汽車台灣總經銷南陽實業於 8 月 9 日舉辦「2026 年全國服務技能競賽（Taiwan Skill Olympics）」，將 AI 輔助技術、智慧診斷設備與全數位服務流程導入實務競技，期盼透過嚴格的技能驗證，提升全台服務網絡的後勤實力。

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除了後勤維修體系的升級，南陽實業同步強化車主回廠的休息體驗。自 9 月 1 日起，率先於內湖、竹北、西屯、北台南及左營等五大展示暨服務據點推出 QR Code 數位點餐服務。車主於廠內等待車輛定期保養或維修時，即可透過手機掃碼點選貝果、Nespresso 現煮咖啡與精緻茶點，將數位化便利延伸至客休空間。

AI 技術導入實戰查修 強化新世代車輛電子診斷效率

隨著車載電子架構與控制模組日益複雜，本屆技能競賽將 AI 技術應用納入修護組實務檢測，考驗技師在面臨複雜電控故障時，整合專業診斷工具與技術資料庫的判讀能力。

「修護組」包含「引擎故障排除」、「綜合故障排除」及「多工網路量測」三大核心。參賽技師需運用專屬 VMI III（Vehicle Measurement Interface III）診斷儀器，對車載 CAN Bus 多工網路訊號進行精準訊號量測，並搭配 AI 技術助理即時比對龐大的原廠技術手冊與線路圖，快速鎖定潛在故障點。最終再由技師憑藉實務經驗與量測數據進行精確診斷與修護。

在現代化查修流程中，AI 主要扮演輔助角色，協助技師從繁複的電控資料庫中迅速擷取關鍵數據；故障點的精準判斷與實際修護，仍高度依賴第一線技師的專業判讀。藉由將最新診斷設備與 AI 工具融入競賽情境，有助於第一線技術人員提早掌握新世代車款的維修情境。

軟硬體服務同步升級 九月起五大據點率先導入數位點餐

在「服務流程組」方面，競賽內容以完整車主旅程為核心，嚴格考核服務專員（SA）在接待實物、產品與保修項目說明、結帳流程及突發狀況處置等表現，確保第一線人員在標準化與數位化作業下，能維持高效率溝通與服務品質。

為提升保修等待期間的舒適度，Hyundai 延伸「We Care 3.0」服務理念，於 9 月 1 日起於內湖、竹北、西屯、北台南及左營五處服務據點試行 QR Code 數位點餐服務。車主只需掃描客休區的 QR Code，即可輕鬆完成餐點與飲料訂購。Hyundai 試圖從車輛進廠檢修、數位服務接單到客休餐飲提供，建構全方位的服務流程。

中彰區據點展現後勤實力包辦雙冠 技術傳承落實日常營運

經過多輪實務評比，本屆「修護組」全台冠軍由北台中服務廠張忠傑奪得；「服務流程組」全台冠軍則由西屯服務廠張澐芯、謝佳容、張庭瑜團隊摘下，兩項大獎皆由中彰區服務據點包辦。

南陽實業指出，競賽的最終目的在於落實第一線團隊對新技術與數位工具的熟練度，並將競賽累積的實務經驗回饋至全台據點。事實上，南陽實業長期耕耘後勤人才培訓，台灣修護技師曾於 2025 年 Hyundai 全球技能奧林匹克競賽拿下全球第三名，且南陽實業已連續 5 年於 Hyundai 亞太區顧客滿意度調查中高居榜首。

面對汽車產業邁向電動化與智慧化的變革，車主對於售後服務效率與品質的要求顯著提高。Hyundai 未來將持續推進後勤人才培育、AI 智慧診斷導入及客休體驗優化，讓專業技術與服務細節能切實傳遞至每位車主的每一次回廠體驗中。