體現最佳顧客體驗 台灣賓士自有保稅倉庫啟用 《Mercedes-Benz》Premium Express預約快保服務上線

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體現最佳顧客體驗 台灣賓士自有保稅倉庫啟用 《Mercedes-Benz》Premium Express預約快保服務上線

圖片來源:King Autos

近年來積極落實最佳顧客體驗的台灣賓士《Mercedes-Benz》,不僅連續7年蟬聯臺灣豪華汽車市場銷售龍頭,且2016年更已確定將再創新高,而為了因應銷售量的持續增加,台灣賓士自2012年即開始進行各項軟硬體設施的升級以及人才的培育,並於日前正式啟用位於中部的自有保稅倉庫,同時宣佈將全新導入的「Premium Express」預約快保服務上線,因而讓甫獲得的2016年度J.D. Power CSI顧客滿意度調查與SSI新車銷售滿意度雙料冠軍更加閃耀。

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銷量再創新高 擴大就業深耕台灣

身為連續7年蟬聯台灣豪華汽車市場銷售冠軍的龍頭,台灣賓士在2015年更首度跨越兩萬輛的銷售里程碑,且今年度截至11月底為止更已累積銷售了22,368輛,相較於去年同期的19,474輛成長了14.9%,而為在銷量持續增大的同時保有出色的服務品質,台灣賓士自2012年開始不僅針對全台多處展示中心與售後服務據點的全面升級,同時也持續強化針對人才的發展與培育,且著銷售量的增加,因此也大幅的增加就業機會,相較於2012年度,2016年的聘僱人數成長高達25%,與交車數直接相關的新車整備中心及零件部門更有40%的巨幅成長,同時也為授權經銷商夥伴創造了約500個新的工作機會,可說是「深耕台灣」承諾的最具體實踐。

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國內唯一進口車商自有保稅倉庫啟用 新車整備流程達到空前格局

而有鑑於逐年成長的銷售能量與實現最佳顧客體驗承諾,因此台灣賓士攜手中華賓士集團投入新車整備中心自有保稅倉庫專案,以豪華進口車商首見的港外自有保稅貨倉庫,達到縮短運輸動線並確保最佳整備品質的目的,耗時兩年、耗資超過五億元打造,以地上五層樓的建築格局,提供高達4萬平方米以上的樓地板面積,可容納1,650個停車位,同時安排較政府規範多出一倍專責人員數量的人力管理,讓台灣賓士自有保稅倉庫符合所有政府法規,更讓新車整備流程可以擁有最佳規劃與格局,進一步照顧每輛抵港的新車,盡最大可能確保每個過程的完美無瑕。

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Premium Express預約快保服務 完美兼容效率與品質

在自有保稅倉庫開幕的同時,台灣賓士也同步宣告全新客戶服務方案「Premium Express」預約快保服務上線,這項服務就是為了將簡化例行保養工作流程,透過車主事先預約並準時於預約時段抵達服務廠,將可於約莫60分鐘內完成顧客小保養服務需求。為了使保養服務流程增加效率並減少客戶不必要等待的時間,透過「專注小保養服務項目」、「事先預約制度」、「專屬的技術人員」與「專屬的工作位」四大元素為基礎,藉由高效率的合作,確保顧客可以省下寶貴時間。

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而如此精緻的顧客服務精神,也讓台灣賓士獲得消費者一致給予肯定,因此台灣賓士也毫無意外的獲得全球知名市場評鑑調查機構J.D Power,在2016年度的SSI銷售滿意指數與CSI顧客服務指數的雙料冠軍,而在「Premium Express」預約快保服務上線及自有保稅倉庫上線啟用後,讓台灣賓士最佳顧客體驗的承諾,將徹底實現在售前與售後的每個環節。

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