2025年美國車主忠誠度報告 Toyota 蟬聯品牌忠誠度冠軍，Tesla 則從神壇滑落

在汽車產業競爭愈趨白熱化的當下，品牌忠誠度正成為車廠維繫市場份額的重要關鍵。根據最新發布的《美國2025 年中車輛品牌忠誠度概況》報告，美國市場整體新車品牌忠誠度來到 53.3%，不僅較去年底回升，也逐步重返疫情爆發前的穩定水準。而在所有品牌當中，Toyota 強勢登頂，成為今年上半年美國最受車主忠誠的品牌，一舉取代去年名列榜首的 Tesla。

Toyota 穩居首位，靠的是實力與口碑

Toyota 今年上半年在美國市場創下 65.4% 的品牌忠誠度，明顯高出市場平均值 12% 以上。這份成績背後的最大功臣，正是品牌旗下熱銷休旅車 RAV4。其車主忠誠度更高達 69.4%，充分展現出 Toyota 在家庭用車領域的深厚基礎。

RAV4 能受到如此青睞，絕非偶然。可靠的機械品質、親民的維修成本、優異的油耗表現，以及粗獷實用的外型設計，正好精準契合美國主流消費者的用車需求。Toyota 憑藉這些核心優勢，穩扎穩打，成功在動盪的車市中維持領先地位。

Tesla 忠誠度滑落，排名大幅下跌

與 Toyota 的穩健表現形成鮮明對比的是 Tesla 的劇烈下滑。去年，Tesla 仍以 60.9% 的忠誠度穩居第一，如今卻下探至 54.2%，排名驟降至第七名。這樣的轉變，無疑為電動車龍頭敲響警鐘。

分析指出，Tesla 的忠誠度下滑並非單一原因所致，而是多重市場變化的總和。一方面，電動車市場正快速擴大，傳統車廠紛紛推出具競爭力的電動車產品，為消費者提供了更多元的選擇。另一方面，美國政府針對電動車的激勵政策與稅收優惠逐漸減少，加上部分州份收緊相關排放與補助法規，也讓部分車主開始重新考慮換車方向。

再加上 Tesla 品牌與 CEO Elon Musk 本人近年爭議不斷，也可能對消費者的再購意願產生影響。這些因素交織下，使得原本高度忠誠的 Tesla 客群開始出現鬆動跡象。

市場信心回升，但競爭更激烈

報告也指出，2025 上半年美國當地整體品牌忠誠度達到 53.3%，相較去年底提升逾 1 個百分點，這是自疫情爆發後少見的回溫趨勢。疫情期間供應鏈不穩、新車短缺，導致許多消費者被迫轉向不同品牌，如今市場回穩，車主選擇重回熟悉品牌的比例也逐步上升。

但隨著新興品牌進入市場與電動車競爭加劇，未來品牌忠誠度將不再僅靠產品本身支撐。售後服務體驗、OTA 軟體更新效率、經銷網路品質、甚至品牌價值觀，都將成為消費者是否「回頭再買」的重要考量。