根據IDC中小企業數位轉型的最新調查結果顯示，面對疫情衝擊，中小企業經濟復甦呈兩極化發展，31%中小企業仍面臨掙扎求生的困境，28%營運亮眼的中小企業也只看重業績表現，儘管高達48%的企業會加速轉型，但獲取新客與維繫舊客才是關鍵與目標。因此，微軟呼籲企業必須跨越部門、人員、職能，從「獨立作業」傳統模式，轉向「超連結」混合模式，透過Dynamics 365、Power Platform與Microsoft Teams建構統一及彙整數據的雲端協作平台，才能即時洞察市場變化並主動發掘客戶需求、維繫顧客關係、開發潛在客群，並持續保有企業營運優勢。

中小企業期望透過數位轉型達成三大成效 建立數據互聯系統已勢在必行

IDC中小企業數位轉型的最新調查中，同樣指出中小企業期望透過數位轉型達成三大成效，包括：1. 提升服務與流程效率2. 增加獲取新客戶的能力3. 取得更多有價數據，而如何有效彙整數據與分析、確保跨部門每一步的協作，則是企業能否成功數位轉型的關鍵核心。

台灣微軟總經理孫基康表示：「2021年末之際，我們除了展望新的一年，更要積極為充滿新的挑戰做足準備，對企業而言，以數據和AI為基礎將是致勝關鍵。隨著新的產業趨勢蓬勃發展，企業必須統一匯聚商務數據來縱觀整體業務，為不同的團隊挹注智慧解決方案，積極推動更快、更有意義的業務成果，實現以數據洞察的商業模式取得成功。」

Dynamics 365、Power Platform及Microsoft Teams增加跨部門協作效率

Dynamics 365是整合微軟CRM以及ERP的雲端服務，提供各種程式模組讓企業依其需求選擇，包括銷售、現場服務、客戶服務、專案營運、財務等商務應用。

Dynamics 365 Customer Service可執行工作自動化、提供深入分析資訊，提高銷售生產力並改善客戶服務。Dynamics 365 Field Service結合工作流程自動化與AI排程演算法，為前線工作者即時完成客戶需求。透過CRM系統即時查詢客戶業務歷程，落實客戶資料數據化、系統化，也利於客服人員與團隊掌握進度、物料、服務品質及潛在商機。

Microsoft Power Platform快速實現企業工作流程自動化。客戶也能運用Power BI將數據視覺化，並提供更多協作方式和新功能，以滿足不斷增長的數據資產需求。而Microsoft Teams則可於過程中讓員工進行跨部門即時溝通協作，迅速為客戶排解問題。

台灣微軟Business Applications事業部資深產品行銷協理詹宗翰表示：「Microsoft所推出的Dynamics 365、Power Platform、Microsoft Teams解決方案，可迅速回應市場需求變化、建立跨部門協作及數據整合平台、提升服務效率、成功獲取新客並維繫舊客，為企業數位轉型的最佳工具。」

「2022商務創新年會」最後倒數　精采多元的雲端轉型主題不容錯過

為幫助企業建構超連結的商務模式，加速數據整合，台灣微軟於12月20日至12月24日舉辦「2022商務創新年會」，邀請各領域擅長優化工作流程的講者，分享以雲端整合、分析數據並提出洞察，重塑組織創新，並以成功實例說明導入雲端過程，讓企業五天掌握 2022 年致勝力量。

此次課程包含十場線上直播，商務流程優化內容適合企業內的決策者、財務、IT、行銷與銷售、客戶服務、供應鏈與訂單管理、行政管理、甚至永續發展等職位人士。更多「2022商務創新年會」課程內容及報名方式，請至 官網查詢。

圖片來源：微軟